Ausgabe 4 - Magazin - Seite 106
PROCESS EXCELLENCE
Der Fokus beim CEC liegt auf der Bearbeitung
eines einzelnen Geschäftspartners. Eingehende
Anrufe, Beschwerden, Mahnungen, einzelne
Klärfälle oder auch das Sperren eines Vertragskontos werden vom Sachbearbeiter nach der
Bestätigung eines Geschäftspartners aufgerufen
und bearbeitet.
Das Fiori Launchpad hingegen konzentriert
sich auf die Verarbeitung von Prozessen,
die massenhaft angezeigt bzw. aufgerufen
werden können. So können beispielsweise
Abrechnungen übergreifend aufgerufen
und analysiert werden.
Was ist bei einer SAP S/4HANATransformation zu beachten?
Das CEC bietet komplexe Geschäftsprozesse,
eine Vielzahl konfigurierbarer und erweiterbarer Benutzeroberflächen, eine kundenzentrische 360-Grad-Sicht sowie ein
vollständiges Datenumfeld zur Verbrauchsstelle.
Mit SAP S/4HANA für Kundenmanagement
wird auf verlässliche Prozesse aus dem SAP
CRM gesetzt. Für Versorgungsunternehmen,
die bislang kein CRM-System nutzen, bietet
sich die Möglichkeit, vorhandene Prozesse
und Eigenentwicklungen aus ihrem ERP- oder
IS-U-System ins CEC zu überführen. Es ist
empfehlenswert, nur Prozesse zu übernehmen,
die auch tatsächlich genutzt werden.
Als erfahrener Partner unterstützen wir Sie
gerne bei der Beratung und bringen Themen
wie Transformation, Einführung in die MaCo
Cloud, Stammdatenänderungen und Customer
Engagement Center in die richtige Reihenfolge.
Vortrag aus der Utilities Webinar-Reihe März 2023
Hands on „Customer Management“ for Utilities
www.natuvion.com/de/utilities-webinars-customer-management
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