Ausgabe 4 - Magazin - Seite 103
PROCESS EXCELLENCE
Mit der leistungsstarken „SAP HANA“-Freitextsuche sind Kundenbetreuer in der Lage, im CEC
sowohl nach kaufmännischen als auch nach
technischen Stammdaten zu suchen, die in
der SAP HANA-Datenbank enthalten sind.
Was ist neu daran? Der Kundenbetreuer muss
nicht mehr ‒ wie bisher ‒ darauf achten, den
Nachnamen in das Feld Nachname korrekt
einzutragen oder den Ort in das Suchfeld „Ort“.
Er kann nun zentral in einem einzigen Suchfeld die Suchkriterien eingeben. Darüber hinaus
werden bei der Eingabe bereits die möglichen
Treffer angezeigt.
Eine weitere Erneuerung ist die AccountÜbersicht. Diese liefert einen Überblick über
Details, Notizen, Rollen, geplante Aktivitäten
und Geschäftspartnerbeziehungen der
einzelnen Accounts. Der Agent erhält somit
eine vollständige 360-Grad-Kundensicht mit
Blick auf offene Posten, Abschlagspläne,
Sperrsetzungen und Klärfälle.
103